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本報訊 4月中旬，王女士在巨野一商場花二百多元購買了一件衣服。購物時商家告訴她清洗后不會出現縮水現象，沒想到清洗后衣服卻出現了縮水。王女士認為衣服存在質量問題，在與商家協商未果后，于是便通過12315投訴到巨野縣市場監督管理局，希望幫助其協調退貨退款。
接訴后，縣局調解室兩名調解員馬上與投訴人王女士及被投訴商家取得聯系，努力摸清底細、掌握投訴案情。在弄清事情的來龍去脈后，經過積極、耐心地調解，雙方達成和解，同時被投訴商家免費贈送一臺熨燙機給投訴人，雙方對調解結果均表示非常滿意。案情本不大，服務傳佳話。為此，被投訴商家專門制作錦旗一面，上書“為營商環境護航、樹執法水平典范”，對巨野縣市場監管局的辦事效率給予高度評價，對工作人員熱情服務的態度深表謝意。
巨野市場監管局 張允盛 劉喆
