巨野縣公安局打造服務窗口新形象

　　本報訊   今年以來，巨野縣公安局以創(chuàng)建人民滿意服務窗口為著力點，緊盯“主動服務、互動服務、流動服務、廉潔服務”的目標，不斷推進警務服務公開，著力規(guī)范基層窗口服務行為，傾力打造溫情式服務，不斷提升轄區(qū)人民群眾滿意度。

　　窗口民輔警嚴格按照窗口接待規(guī)范，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、笑臉相迎”，對群眾的咨詢和求助，都耐心、細致、微笑、文明地給予解答，做到不厭其煩，不推不拖，事事有落實，件件有回音。同時，通過發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務手冊等讓群眾清楚知曉窗口各項服務業(yè)務范圍，實行一次性告知到位，不走冤枉路。要求所有窗口在醒目位置公告服務事項工作流程，讓辦事群眾一看就知道自己要辦理事項的程序，知道要準備的材料。在每個服務窗口醒目位置設立辦事民警照片、服務評價二維碼，廣泛接受群眾監(jiān)督，對群眾的意見、建議、投訴及時予以處理答復，自覺接受群眾監(jiān)督，讓廣大群眾在辦事過程中更放心。

　　在服務大廳為辦事群眾配備咨詢臺、休息區(qū)、母嬰室、紙張、筆墨、飲水機、老花鏡等物品。同時，為了方便群眾，各窗口開通短信溫馨提示證件發(fā)放時間及領證手續(xù)，將便民服務落實到細微之處，各服務窗口對各項行政許可受理事項，接受提前電話、微信預約受理，大大減少辦事群眾等待時間。

　　結合春節(jié)、高考、寒暑假等重要時間節(jié)點窗口服務高峰實際情況，積極回應外出務工、求學及特殊人群利用節(jié)日返鄉(xiāng)辦證的需求，戶籍、出入境窗口開通預約服務熱線，分類分時段進行集中辦理;對轄區(qū)的孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行送證上門服務;對其他有特殊情況的，實行延時服務，開通綠色通道，避免群眾多跑腿，讓群眾一次辦好。