莫名被扣款，責(zé)任該誰(shuí)負(fù)？

　　近日，讀者汪先生給本報(bào)問(wèn)政熱線打來(lái)電話，訴說(shuō)他被保險(xiǎn)公司從銀行卡里莫名扣款的煩惱。

　　汪先生說(shuō)，8月6日，他的手機(jī)短信提示說(shuō)他消費(fèi)了320元，已從銀行卡里扣除，孔先生一頭霧水，不知道扣的什么款。收到短信后，汪先生立即撥打了96588農(nóng)商銀行的客服電話，客服說(shuō)讓客戶到銀行營(yíng)業(yè)廳查詢。

　　汪先生騎車來(lái)到位于麒麟大道巨野縣東方新天地樓下的巨野農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)員讓其提供了身份證和手機(jī)號(hào)碼，開始在微機(jī)查詢，幾分鐘后，營(yíng)業(yè)員告訴孔先生，你的銀行卡不是在我們這里開的，請(qǐng)到三聯(lián)家電樓下的營(yíng)業(yè)廳查詢。汪先生騎車又來(lái)到三聯(lián)家電樓下，向營(yíng)業(yè)員說(shuō)明了情況后，營(yíng)業(yè)員給從電腦上查了一陣子，告訴汪先生，是北京的一家保險(xiǎn)公司扣的款。

　　汪先生咨詢?nèi)绾瓮丝?營(yíng)業(yè)員答應(yīng)給幫助辦理退保手續(xù)，可操作起來(lái)非常麻煩。只見(jiàn)營(yíng)業(yè)員按照語(yǔ)音提示，在他的手機(jī)上不停的操作，一會(huì)兒要求輸入手機(jī)號(hào)碼，一會(huì)兒要求輸入身份證號(hào)、交易密碼等等 。 大約有20多分鐘時(shí)間，營(yíng)業(yè)員告訴汪先生退保成功。 這時(shí)手機(jī)上發(fā)來(lái)一條信息，退回保費(fèi)46元 ，24小時(shí)內(nèi)到賬。

　　本來(lái)是扣款320元，退保后只退給46元，這不是明顯的坑人嗎?不知道他們是如何計(jì)算退費(fèi)的?

　　汪先生質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員，一位30多歲的男營(yíng)業(yè)員告訴說(shuō)，給市長(zhǎng)熱線反映 ，汪先生撥打了12345，向菏澤市長(zhǎng)熱線如實(shí)反映了這一情況，市長(zhǎng)熱線答復(fù)說(shuō)，最近投訴悟空保的群眾很多，因?yàn)檫@家公司在北京，請(qǐng)汪先生撥打北京市長(zhǎng)熱線，可汪先生連續(xù)撥打了10多次，一直處于占線狀態(tài)。